Support

E-Mail: info@dghaustechnik.ch

Nenne in der Nachricht deinen Namen, das verwendete Gerät, die App-Version und eine kurze Beschreibung des Problems. Ein Screenshot kann hilfreich sein, sofern darauf keine Daten anderer Mitarbeitender oder unnötige sensible Angaben sichtbar sind.

Sende niemals dein Passwort, einen Anmeldetoken, medizinische Diagnosen oder andere besonders sensible Einzelheiten per Support-E-Mail.

Rapport, Rechnung, Beitritt und Buchhaltungsexport sind in der Hilfe erklärt.

• Passwort vergessen: In der App „Passwort vergessen?“ wählen. Der Einmalcode aus der E-Mail wird zusammen mit der E-Mail-Adresse direkt in der App eingegeben.
• Firma einrichten: Als Geschäftsführer registrieren. Der achtstellige Firmencode wird automatisch vergeben und im Profil angezeigt.
• Mitarbeiter beitreten: „Ich bin Mitarbeiter“ wählen und den achtstelligen Code des eigenen Unternehmens eingeben. Danach bestätigt der Geschäftsführer den Beitritt. Erst dann ist die Anmeldung möglich.
• Firmencode erneuern: Der Geschäftsführer kann im Profil jederzeit einen neuen Code erzeugen. Der alte Code funktioniert danach nicht mehr.
• Firmencode unbekannt: Den Geschäftsführer des eigenen Unternehmens kontaktieren. Der Support gibt Firmencodes nicht an Dritte heraus.
• Offerten und Rechnungen: Diese Funktionen sind ausschliesslich im geschützten Geschäftsführerbereich verfügbar.
• Keine Benachrichtigungen: Die Berechtigung in der App und in den Systemeinstellungen des Geräts prüfen. Benachrichtigungen werden nur zugestellt, wenn sie erlaubt sind.
• Fehlerhafte Arbeits- oder Personaldaten: Die betroffene Angabe und den korrekten Wert nennen, ohne das Passwort mitzuteilen.
• Kontolöschung: Im Profil unter Kontoeinstellungen das Konto deaktivieren; ohne erneute Anmeldung wird es nach 30 Tagen endgültig gelöscht. Details in der öffentlichen Anleitung unter Kontolöschung.
• Fragen zum Datenschutz: Die Datenschutzinformation lesen oder per E-Mail Kontakt aufnehmen.

Die Support-Adresse ist kein Notfallkanal und wird nicht fortlaufend überwacht. Bei betrieblichen Notfällen sind die intern festgelegten Meldewege zu verwenden. Bei unmittelbarer Gefahr für Menschen oder Sachen ist der zuständige öffentliche Notruf zu kontaktieren, in der Schweiz beispielsweise 112 als allgemeiner Notruf.